Iz Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) saopćeno je da se od 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini primjenjuje Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima.
Novim pravilom uvode se dodatna prava za korisnike, ali i nove obaveze za telekom operatere. Najznačajnije izmjene odnose se na način informiranja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora, te postupke zaključivanja i raskida ugovora.
Kako je saopćeno iz RAK-a, prije zaključivanja ugovora operator je obavezan krajnjem korisniku, bez naknade, dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i upoređivanja ponuda različitih operatora.
Korisnički ugovori, u pravilu, zaključuju se na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja. Taj period ne može biti duži od 24 mjeseca, a operatori su obavezni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci.
U slučaju izmjene cijena, kao i općih ili posebnih uvjeta poslovanja, operator je dužan najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika, elektronskim ili pisanim putem. U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida, kao i pravo na povrat neiskorištenog, unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika.
Izuzetak od ovog prava postoji ukoliko su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema uticaj, obaveza koje nameću nadležne institucije ili ako su izmjene u korist korisnika.
Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektronske komunikacijske mreže, operatori su obavezni jasno definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto od maksimalne ugovorene brzine.
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je dostupna aplikacija „RAK NetTest“, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupcima rješavanja prigovora koji se odnose na brzinu interneta.
U slučaju prigovora, krajnji korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tokom pet uzastopnih dana, uz mogućnost najviše jednog mjerenja u periodu od 24 sata.
Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obavezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika, navodi se u saopćenju RAK-a.
Izvor: RAK
