Poljski ured za konkurenciju i zaštitu potrošača (UOKiK) optužio je Netflix da je povećao cijene pretplate bez eksplicitnog pristanka korisnika, saopćio je regulator.

UOKiK je naveo da je Netflix u augustu 2024. godine jednostrano povećao neke mjesečne naknade i do 7 zlotija (1,92 dolara), a da prethodno nije dobio aktivno odobrenje pretplatnika.

Prema poljskom zakonu o zaštiti potrošača, kompanije ne mogu jednostrano mijenjati ključne odredbe ugovora, poput cijena, bez izričitog pristanka korisnika.

– Udobnost i transparentna komunikacija s potrošačima su nam ključne, a poštivanje svih važećih zakona naš je glavni prioritet. Sarađivat ćemo s UOKiK-om kako bismo razjasnili ovaj slučaj i osigurali najbolje rješenje za Netflixove korisnike u Poljskoj – saopćio je Netflixov ured za medije.

Regulator je naveo da se Netflixova praksa navodno zasnivala na nedostatku reakcije korisnika, što je tumačeno kao pristanak na povećanje cijene. UOKiK tvrdi da samo obavještavanje korisnika i nastavak naplate ne ispunjava zakonske uslove za izmjenu ugovora. Zbog toga je pokrenut upravni postupak protiv kompanije.

– Cijena usluge, kao i svaka druga ugovorna odredba, ne može se mijenjati jednostrano, bez eksplicitnog i informiranog pristanka korisnika – izjavio je predsjednik UOKiK-a Tomasz Chrostny.

Ako se optužbe potvrde, Netflix bi mogao biti kažnjen novčanom kaznom do 10 posto godišnjeg prometa za svaku nezakonitu klauzulu, a također bi mogao biti obavezan da korisnicima nadoknadi nepravedno naplaćene naknade.

UOKiK je saopćio da je ranije ove godine intervenisao u sličnom slučaju, što je navelo Amazon da izmijeni uvjete korištenja za Amazon Prime i Amazon Prime Videa.

Izvor: Reuters